Chez CHARM, la confidentialité de nos clients est une priorité. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services.

1. INFORMATIONS COLLECTÉES

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services :

• Informations personnelles : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations de transaction : Si vous réservez ou payez en ligne, nous pouvons collecter vos informations de transaction uniquement dans l’application.
• Données de navigation : Adresse IP, type d’appareil, historique de navigation sur notre site ou application (si applicable).
• Données de réservation : Date et heure des rendez-vous, préférences de coupe et services demandés.

2. UTILISATION DES INFORMATIONS

Nous utilisons vos données pour :

• Gérer vos réservations et prestations de service.
• Améliorer l’expérience client et personnaliser nos offres.
• Envoyer des rappels de rendez-vous et des promotions (avec votre consentement).
• Assurer la sécurité de notre site web et prévenir les fraudes.

3. PARTAGE DES INFORMATIONS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons les partager avec :

• Nos prestataires de services (hébergement, paiement en ligne, marketing).
• Les autorités légales en cas d’obligation réglementaire.

4. PROTECTION DES DONNÉES

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

5. VOS DROITS

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Demander la correction ou la suppression de vos informations.
• Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.

6. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Si notre site web utilise des cookies, ils servent à améliorer votre expérience utilisateur et analyser l’audience. Vous pouvez les désactiver via les paramètres de votre navigateur.

7. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera affichée sur notre site ou communiquée par e-mail.

8. CONTACT

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

• 📍 Lomé
• 📞 +228 91 86 58 38
• 📧 charmtogo228@gmail.com

Bienvenue chez CHARM. En utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de réserver ou de bénéficier de nos prestations.

1. OBJET

Les présentes conditions générales de service régissent l’accès et l’utilisation des services proposés par CHARM, y compris les prestations en salon, les réservations en ligne et toute interaction avec notre site web ou application.

2. RÉSERVATION & ANNULATION

Les rendez-vous peuvent être pris sur place, via notre application en ligne.
Toute annulation doit être effectuée au moins 1 heure avant l’heure prévue. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de facturer tout ou partie du service réservé.
En cas de retard de plus de 20 minutes, nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter le rendez-vous en fonction de la disponibilité.

3. TARIFS & PAIEMENT

Les prix des services sont affichés en salon et/ou sur notre site web et peuvent être modifiés à tout moment.
Le paiement peut être effectué en espèces, par ou via le portefeuille de CHARM ou encore via Mobile Money.
Tout service doit être réglé immédiatement après sa prestation.

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera effectué une fois le service réalisé, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.
Pour toute réclamation, merci de nous contacter dans un délai de 2 heures après votre rendez-vous.

5. COMPORTEMENT DES CLIENTS

Un comportement respectueux envers notre personnel et les autres clients est exigé.
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à toute personne adoptant un comportement inapproprié, agressif ou irrespectueux.

6. HYGIÈNE & SÉCURITÉ

Nos outils et équipements sont désinfectés régulièrement pour garantir une hygiène irréprochable.
Si vous avez des allergies ou des sensibilités particulières, veuillez en informer votre coiffeur/barbier avant le début du service.

7. RESPONSABILITÉ

CHARM ne saurait être tenu responsable en cas de réaction allergique à l’un de nos produits si l’information ne nous a pas été communiquée au préalable.
Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés dans l’enceinte du salon.

8. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version la plus récente sera disponible en salon et sur notre site web.

9. CONTACT

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :

• 📍 Lomé, Adidogomé
• 📞 +228 91 86 58 38
• 📧 charmtogo228@gmail.com

Chez CHARM, nous respectons votre droit à la confidentialité et à la suppression de vos données personnelles. Si vous souhaitez supprimer vos informations de notre système, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. DONNÉES CONCERNÉES

Vous pouvez demander la suppression des informations suivantes :

• Votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Votre historique de réservations et préférences de services.
• Toute autre donnée personnelle collectée via notre site web, application ou système de gestion client.

2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE SUPPRESSION

Pour faire une demande de suppression de vos données, vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants :

• 📧 Par e-mail : Envoyez une demande à charmtogo228@gmail.com en indiquant votre nom et les informations que vous souhaitez supprimer.
• 📞 Par téléphone : Appelez-nous au +228 91 86 58 38 et notre équipe vous guidera dans le processus.
• 📍 Dans nos locaux : Rendez-vous directement chez CHARM et demandez à parler au responsable.

3. DÉLAI DE TRAITEMENT

Votre demande sera traitée dans un délai de 15 jours ouvrables après réception.
Une confirmation de suppression vous sera envoyée par e-mail.

4. EXCEPTIONS & CONSERVATION DES DONNÉES

Certaines données peuvent être conservées temporairement pour des raisons légales, fiscales ou comptables. Si tel est le cas, nous vous en informerons lors de votre demande.